Estándar de Envíos
Última actualización: junio 2026
1. Marco general
OPMatch no realiza envíos por sí mismo. El despacho de cada pedido lo ejecuta el vendedor o tienda responsable de la venta, siguiendo el estándar definido en este documento. OPMatch supervisa el cumplimiento y aplica sanciones según el acuerdo que cada vendedor acepta al ingresar al marketplace cuando el estándar no se cumple.
2. Cobertura
Despachos a todo Chile continental e insular, según disponibilidad declarada por cada vendedor. No se realizan envíos internacionales por el momento.
3. Plazo de preparación
El vendedor debe entregar el pedido al courier dentro de 1 día hábil contado desde que comprador y vendedor confirman el acuerdo de compra y el pago entre ellos. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs deben despacharse el mismo día. El plazo máximo absoluto es de 2 días hábiles, salvo aviso al comprador y autorización de OPMatch.
4. Couriers aceptados
Los pedidos deben enviarse exclusivamente por servicios con seguimiento. Aceptamos Starken, Chilexpress y Correos Chile. El courier asignado puede variar según la zona de destino y la disponibilidad del vendedor.
5. Empaque obligatorio
- Sleeve protector (funda de polipropileno libre de ácido) por carta.
- Toploader rígido de 35pt o superior para cartas de valor.
- Sobre acolchado o caja con relleno, según volumen del pedido.
- Sellado con cinta de seguridad y etiqueta con datos del destinatario.
6. Tracking
El vendedor debe ingresar el número de seguimiento en la plataforma dentro de las 24 horas siguientes al despacho. El comprador recibe el tracking automáticamente por correo y puede consultarlo desde su cuenta en cualquier momento.
7. Plazos de entrega referenciales
Los plazos corren desde la entrega al courier, no desde la fecha del pedido. Son estimados del courier y pueden variar.
| Región | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1–2 días hábiles |
| V, VI, VII Región | 2–3 días hábiles |
| I, II, III, IV Región | 3–5 días hábiles |
| VIII, IX, X Región | 3–5 días hábiles |
| XI, XII Región y zonas extremas | 5–7 días hábiles |
8. Costo de envío
OPMatch no cobra costo de envío. El costo lo define el vendedor y se publica en su perfil o en la ficha del producto. Comprador y vendedor lo coordinan directamente al cerrar el acuerdo de compra. Las promociones de envío gratuito son definidas por cada vendedor o por OPMatch en campañas específicas.
9. Incumplimiento del estándar
Si un vendedor incumple cualquiera de los puntos anteriores (plazo, empaque, tracking), OPMatch puede:
- Exigir al vendedor que cumpla, reembolse al comprador o reponga el producto.
- Aplicar las sanciones graduales previstas en el acuerdo con vendedores.
- Bajar la reputación pública del vendedor y dar visibilidad del caso.
- Suspender al vendedor en caso de reincidencia o falta grave.
10. Problemas con un envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o llega con daños visibles, contacta primero al vendedor por el canal de soporte indicado en su perfil. Si no resuelve dentro de 48 horas, abre un reclamo con OPMatch desde la sección de tus pedidos o escríbenos a contacto@opmatch.cl. OPMatch mediará y aplicará la Política de Devoluciones y Garantías.
11. Intercambios P2P
En intercambios entre usuarios, ambas partes deben coordinar el envío y aplicar el mismo estándar de empaque y tracking. OPMatch puede registrar el envío en la herramienta de intercambio para dejar evidencia, pero no es parte del trato.